Na Sexy Belly, queremos que sua experiência seja simples do começo ao fim — inclusive caso precise de troca ou devolução. Nosso processo é rápido, discreto e 100% online.
Você será direcionado ao portal de trocas e devoluções da Sexy Belly
| Arrependimento
Prazo para solicitar: 7 dias
corridos após o recebimento |
Defeito — Eletrônicos
Prazo para solicitar: 90 dias
corridos após o recebimento |
Vibradores · Sugadores · Anéis penianos · Plugs com vibração e similares
Aceitamos troca por defeito em até 90 dias corridos após o recebimento, desde que o problema não seja causado por mau uso, quedas, armazenamento inadequado, contato incorreto com líquidos ou utilização fora das recomendações do fabricante.
Para solicitar, envie:
⚠️ Nossa equipe poderá solicitar um vídeo demonstrando o defeito via WhatsApp ou E-mail para análise complementar.
⚠️ Danos causados por carregadores incompatíveis, pilhas inadequadas ou uso incorreto não caracterizam defeito de fabricação.
⚠️ Produtos devolvidos devem estar devidamente higienizados. Itens sem higienização adequada serão recusados e devolvidos ao remetente.
Por questões de higiene e segurança, todos os produtos com contato íntimo devem ser enviados devidamente higienizados antes da devolução. Produtos recebidos com resíduos, odores, sujeira ou sinais de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.
Para cosméticos e produtos selados, o lacre deve estar intacto e não pode haver indícios de uso.
⚠️ Algumas embalagens podem sofrer alterações pelo fabricante sem aviso prévio, mantendo as características essenciais do produto. Imagens meramente ilustrativas.
Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos verificar a composição, ler as instruções de uso e observar possíveis alergias ou sensibilidades individuais.
Produtos como lubrificantes, excitantes, cosméticos íntimos e géis funcionais podem apresentar sensações diferentes conforme o organismo de cada pessoa. Em caso de irritação ou desconforto, suspenda o uso imediatamente e procure orientação médica se necessário.
⚠️ Reações alérgicas, sensibilidades individuais ou uso em desacordo com as recomendações do fabricante não caracterizam defeito de fabricação.
Nos casos aprovados dentro da política da loja, o custo do primeiro envio para troca ou devolução será por conta da Sexy Belly. As devoluções são realizadas exclusivamente pelos Correios.
Utilize preferencialmente a embalagem original. Caso não a tenha, utilize uma caixa parda resistente. Se precisar comprar uma nos Correios, o valor não será reembolsado.
⚠️ Em situações como nova solicitação para o mesmo pedido, preenchimento incorreto do endereço ou envio fora das condições da política, os custos de frete poderão ser cobrados do solicitante.
✅ Se aprovadaTroca: novo produto enviado após recebimento e validação do item devolvido. Caso indisponível, ofereceremos produto equivalente, vale-compras ou reembolso. Devolução: o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da solicitação. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira. |
❌ Se recusadaEntraremos em contato para combinar o envio de volta ao seu endereço. O frete será por conta do solicitante e o prazo para manifestação é de 15 dias corridos. Após 15 dias sem manifestação, a Sexy Belly não se responsabiliza pela guarda ou destinação do item. |
Preciso falar com o suporte para solicitar?
Não. Todo o processo pode ser feito diretamente pelo portal.
Quem paga o frete?
A primeira troca ou devolução aprovada dentro da política é por conta da Sexy Belly.
Posso trocar um produto eletrônico que já utilizei e apresentou defeito?
PSim! Produtos eletrônicos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias, mesmo que já tenham sido utilizados. O produto deve estar devidamente higienizado antes do envio. Nossa equipe poderá solicitar fotos e vídeo do defeito para análise.
Posso trocar um brinde?
Brindes não possuem troca, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Sim, respeitando disponibilidade de estoque e as condições da política.
Quanto tempo demora?
Primeiro contato em até 72h úteis e análise em até 7 dias úteis após recebermos o produto. Se aprovada, a troca é enviada ou o reembolso realizado em até 7 dias úteis
O processo é rápido, discreto e pode ser acompanhado diretamente pelo portal.
Abrir minha solicitação →Avaliamos cada solicitação com transparência, respeito e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
